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PRÉCAUTIONS DE SÉCURITÉ PENDANT LA COVID-19

  1. L’entrée d’A-STAY se fait par une porte tournante, vous permettant d’entrer en mode mains libres.
  2. L’enregistrement s’effectue sur des écrans en self-service, à au moins 1,5 m les uns des autres. Les écrans et autres équipements sont désinfectés après chaque utilisation. À chaque écran, une pompe de désinfection est disponible pour vos mains.
  3. L’ouverture de la porte de votre chambre se fait avec la paume de la main sur le scanner individuel à chaque porte, sans même avoir à le toucher. De plus, votre poignée de porte et le scanner sont désinfectés après chaque séjour pour vous assurer qu’ils sont sûrs.
  4. Des mesures d’hygiène strictes sont appliquées après chaque séjour: Le lit et la salle de bain sont nettoyés et désinfectés en profondeur.  Tous les meubles et panneaux de service sont désinfectés.
  5. Le personnel d’A-STAY, les «locaux», surveille activement les distanciations sociales des résidents qui utilisent le Terrain de Jeux, la zone commune au rez-de-chaussée.
  6. Autour des tables communes et du bar, un chaise sur deux et tournée vers l’extérieur avec une pancarte «no-parking» pour aider les clients à respecter la distanciation sociale.
  7. Un sens de circulation à sens unique est indiquée au sol de notre Playground.
  8. Les ascenseurs ne peuvent être utilisés que par une seule personne à la fois.
  9. Les employés travaillant chez A-STAY ont reçu une formation sur la distanciation sociale et les mesures de sécurité. Ils disposent également tous de masques et de gants pour leur et votre protection.
  10. Toutes les collations et boissons disponibles au Grab’nGo peuvent être payées en utilisant les écrans tactiles. Les écrans et les équipements de paiement numérique sont désinfectés après chaque utilisation.
  11. Un point de livraison de nourriture est installé à l’entrée d’A-STAY, permettant aux clients de découvrir la cuisine locale dans un environnement sûr.
  12. A-STAY est sans argent liquide, un choix beaucoup plus propre que d’échanger des billets ou des pièces. Des stylos sont fournis pour saisir votre code PIN au terminal de paiement. Stylos à conserver après utilisation.

CONTACT / LOCALISATION / TRANSPORT

Q: Comment puis-je contacter A-STAY Antwerp?

R: Vous pouvez nous envoyer un courriel à antwerp@a-stay.com , appelez-nous au +32 (0) 3 53 53 553.

Q: Où est situé A-STAY Anvers?

R: A-STAY Anvers est situé sur Pelikaanstraat 86, 2018 Anvers en Belgique; à côté de la gare centrale.

Q: A-STAY est-il au centre d’Anvers?

R: Oui, absolument! Nous sommes situés à côté de la gare et à seulement 5 minutes à pied du zoo. La plus grande rue commerçante de la ville «de Meir» est à seulement 8 minutes à pied. Nous sommes entourés par l’une des entreprises les plus prospères d’Anvers, le secteur du diamant et au milieu d’un quartier très multiculturel (lire: le paradis de la gastronomie). A vous d’explorer, la ville à votre rythme. Toujours facile d’accès, d’où que vous veniez. Avec A-STAY, vous êtes prêt à découvrir la ville.

Q: Un parking est-il disponible à A-STAY Anvers?

R: Vous pouvez garer votre voiture dans notre parking privé et couvert. L’entrée de notre parking est dans notre allée. Les places de parking peuvent être réservées à l’avance et coûtent 25 € par jour. Si notre parking est complet, des parkings publics sont disponibles à 5 minutes à pied:§  Interparking – Van Immerseelstraat 2, 2018 Anvers§  Q-Park – Koningin Astridplein 41, 2018 Anvers (recharge de voiture électrique disponible)§  Q-Park – Vestingstraat 39, 2018 Anvers Veuillez noter qu’A-STAY Anvers est situé dans une zone à faible émission (LEZ). Les véhicules étrangers et polluants doivent être enregistrés en ligne avant d’entrer dans le centre-ville, sous peine d’amende. Vérifiez ici si vous devez vous inscrire.

Q: Quel est l’aéroport le plus proche?

R: L’aéroport le plus proche est l’aéroport international d’Anvers (ANR – Luchthavenlei, 2100 Anvers). Un trajet en taxi dure 20 minutes et coûte environ 15 €. Vous pouvez également prendre le bus 51, 52 ou 53 de l’aéroport à la gare d’Anvers-Berchem. Descendez là et prenez le tram 9 jusqu’à la gare d’Anvers-Central. Un aller simple coûte 3,00 € et est valable 60 minutes. Un m-ticket mobile, également valable 60 minutes, est disponible via l’application De Lijn et ne coûte que 1,80 €. De la gare d’Anvers-Central, A-STAY est à 2 minutes à pied. Le trajet dure environ 30 minutes.

Q: Comment se rendre de l’aéroport de Bruxelles à A-STAY?

R: Il y a 35 trains quotidiens directement de l’aéroport de Bruxelles à Anvers-Central. Le trajet vous coûte 13,80 € aller simple et ne prend que 30 minutes. Depuis Anvers-Central, A-STAY n’est qu’à 2 minutes à pied. 

Q: Quelle est la gare la plus proche?

R: La gare la plus proche est Anvers-Central, à 350 m de A-STAY, à moins de 2 minutes à pied.

Q: Quelle est la station de métro la plus proche?

R: La station de métro la plus proche est la station de métro Antwerpen Diamant, à 130 m de A-STAY.

Q: Où se trouve le guichet automatique le plus proche?

R: L’ATM le plus proche se trouve au rez-de-chaussée de la gare d’Anvers-Central.

Q: Où est la pharmacie la plus proche?

R: La pharmacie la plus proche est Lloydspharma au rez-de-chaussée de la gare d’Anvers-Central.

Q: Où est l’hôpital le plus proche?

R: L’hôpital le plus proche est A.Z. Sint Vincentius sur Sint-Vincentiusstraat 26/A, 2018 Anvers. Il est à seulement 2,1 km de l’hôtel, à environ 7 minutes en voiture. Le numéro de téléphone est le +32 (0) 3285 20 00.

RÉSERVATIONS

Q: Comment réserver une chambre chez A-STAY?

R: Surfez vers www.a-stay.com  et cliquez sur le bouton “réservez maintenant”. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à reservations@a-stay.com ou nous appelez au +32 (0) 3 53 53 553.

Q: De quoi ai-je besoin pour faire une réservation?

R: A-STAY fonctionne sans argent liquide. Vous pouvez pré-payer votre séjour avec une carte de débit ou laisser une carte de crédit comme garantie.

Q: Vais-je recevoir une confirmation de ma réservation?

R: Une fois que vous avez confirmé votre réservation, vous recevrez une confirmation par e-mail avec un résumé de votre séjour.

Q: Je n’ai pas reçu de confirmation de ma réservation, que dois-je faire?

R: Envoyez-nous un message à reservations@a-stay.com  ou appelez-nous au +32 (0) 3 53 53 553.

Q: Comment annuler ma réservation?

R: Si la réservation a été effectuée directement via notre site Web, envoyez-nous un e-mail à reservations@a-stay.com  ou appelez au +32 (0) 3 53 53 553. Si la réservation a été effectuée via une plateforme de réservation externe, la réservation doit être annulée avec celle-ci.

Q: Quelle est la politique d’annulation d’A-STAY?

R: La politique d’annulation dépend du tarif que vous réservez. La politique de chaque tarif est clairement indiquée lors de la réservation sur www.a-stay.com.

Q: Puis-je réserver une chambre sans carte de crédit?

R: Oui, vous pouvez. Vous pouvez pré-payer votre séjour avec une carte de débit ou laisser une carte de crédit comme garantie. Vous pouvez décider, à votre départ, comment payer votre séjour: par carte de débit ou de crédit.

CHAMBRES

Q: Quelle est la taille des chambres chez A-STAY? Quels types de chambres puis-je choisir?

R: Nous avons 9 types de chambres. Toutes les chambres sont en occupation simple ou double uniquement, à l’exception des chambres KING STAY + SOFA et KING VIEW STAY + SOFA, qui comprennent un canapé-lit, pour une troisième personne.

  • Chambres STAY: 18 m2 / aux étages 1 à 8
  • Chambres STAY VIEW: 18 m2 / aux étages 9-12
  • Chambres KING STAY: 20-22m2 / aux étages 1-8
  • Chambres KING VIEW STAY: 20-22m2 / aux étages 9-12
  • Chambres KING STAY + SOFA: 20-22m2 / aux étages 1-8
  • Chambres KING VIEW + SOFA: 20-22m2 / aux étages 9-12
  • Chambres XL STAY: 23m2 / aux étages 1-8
  • Chambres XL VIEW STAY: 23m2 / aux étages 9-12
  • Chambres ACCESSIBLES: 20-22m2 / aux étages 1

Q: Des chambres communicantes sont-elles disponibles?

R: A-STAY ne dispose pas de chambres communicantes. Les chambres accueillant le plus de personnes sont les chambres KING STAY + SOFA et KING VIEW STAY + SOFA. Toutes les chambres peuvent être équipées d’un lit bébé.

Q : Y a-t-il des chambres adaptées aux personnes ayant des besoins particuliers ? ou Y a-t-il des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite ?

R : Oui, nous avons 8 chambres spécialement conçues pour les personnes ayant des besoins particuliers.  Ces chambres ont des portes plus larges et plus d’espace entre les meubles de la chambre pour permettre le passage d’une chaise roulante.  Certains éléments sont également installés plus bas sur les murs afin qu’ils soient à portée de main.  La salle de bains est spécialement conçue pour accueillir un résident à mobilité réduite.  Les résidents malvoyants peuvent se rendre à leur chambre grâce à la signalisation en braille dans l’ascenseur et à la porte de leur chambre.  Nous accueillons également des chiens d’assistance.  N’hésitez pas à nous contacter sur antwerp@a-stay.com si vous avez des questions concernant votre séjour ou besoin particulier.  Nous avons mis en place des procédures qui rendront votre séjour moins stressant!

Q: A-STAY a-t-il des baignoires ou des douches?

R: Toutes nos chambres sont équipées de douches à effet pluie avec des équipements écologiques. Il n’y a pas de baignoires.

Q: Je voyage avec un bébé. A-STAY propose-t-il des lits bébé?

R: Oui, A-STAY a des lits bébé. Vous pouvez commander le lit à l’avance lorsque vous réservez votre chambre sur www.a-stay.com  ou l’ajouter plus tard lors de l’enregistrement. Le lit bébé est gratuit et peut être utilisé pour les enfants jusqu’à 2 ans.

Q: Y a-t-il un sèche-cheveux dans les chambres?

R: Oui, toutes les chambres ont un sèche-cheveux.

Q: Les animaux domestiques sont-ils autorisés chez A-STAY?

R: Les chiens sont autorisés chez A-STAY. Il y a un supplément de 9 € par nuit si vous réservez à l’avance sur notre site Web (15 € au moment de l’enregistrement). Votre animal de compagnie reçoit un lit pour chien et un bol d’eau et de nourriture à utiliser pendant votre séjour. Veuillez mentionner que vous amenez votre chien dans votre demande de réservation, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail à reservations@a-stay.com .

ENREGISTREMENT ET CHECK-OUT

Q: Comment puis-je m’enregistrer chez A-STAY?

R: Chez A-STAY, vous pouvez vous enregistrer par vous-même, en évitant une longue file d’attente à la réception. Sur l’écran d’enregistrement à l’entrée, appuyez sur Enregistrement. L’écran vous demandera de scanner votre carte d’identité européenne ou votre passeport afin que nous puissions trouver votre réservation. Un permis de conduire n’est pas un document d’identité valide. Nous vous demanderons de vérifier vos détails de réservation et de paiement. Vous pouvez choisir d’ajouter une carte de crédit comme paiement de votre séjour ou d’utiliser une carte de débit. Nous vous demanderons également de signer nos conditions générales et notre politique de confidentialité. Chez A-STAY, vous pouvez choisir d’obtenir une carte-clé en plastique traditionnelle pour accéder à votre chambre, ou vous pouvez scanner votre paume et ouvrir votre porte avec votre main.

Q: Comment puis-je connaître mon numéro de chambre?

R: Une fois votre enregistrement effectué, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de chambre pour votre séjour.

Q: Comment fonctionne la numérisation de votre paume pour accéder à votre pièce?

R: Lorsque vous y êtes invité sur l’écran d’enregistrement, placez votre main sur le lecteur de paume à droite de l’écran que vous utilisez. Vous devez placer votre main de manière détendue mais sûre, en vous assurant que les plis entre vos doigts touchent les marques prévues. Le lecteur Palm aura besoin de quelques scans pour s’assurer qu’il a une bonne lecture. Un Local est toujours là pour vous aider si vous en avez besoin.

Q: À quelle heure puis-je m’enregistrer ou partir?

R: L’enregistrement s’effectue au plus tôt à 16h00 et le départ au plus tard à 11h00.

Q: Puis-je m’enregistrer sans pièce d’identité?

R: Tout comme dans n’importe quel hôtel, une pièce d’identité européenne valide ou un passeport international est obligatoire pour l’enregistrement.

Q: Comment payer mon séjour?

R: A-STAY fonctionne sans argent liquide. Nous n’acceptons donc que les cartes de crédit et de débit. Vous pouvez effectuer le check-out sur les écrans du Playground, en appuyant sur le bouton Check-out et en suivant les instructions. Vous aurez la possibilité de décider de payer les articles sur des cartes de crédit ou de débit distinctes, ainsi que de modifier le nom et l’adresse de facturation, avant de confirmer le paiement. Un e-mail avec vos factures/votre facture vous sera envoyé immédiatement, vous épargnant une impression.

Q: Combien coûte la taxe de séjour?

R: La taxe de séjour est de 2,97 € par personne et par nuit.

Q: Puis-je ranger mes bagages quelque part?

R: Oui, nous avons du stockage disponible. Demandez à une Local de vous aider. Le stockage de vos bagages s’effectue les jours d’enregistrement ou de départ. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’incendie, de perte, de vol ou de dommage.

Q: Y a-t-il du personnel disponible qui puisse m’aider si j’en ai besoin?

R: Oui! Nos Locaux sont disponibles 24/7 pour vous aider. Vous les reconnaîtrez par leur t-shirt à logo. Ils sont généralement dans le Playground.

ALIMENTS ET BOISSONS

Q: Le petit déjeuner est-il inclus pendant mon séjour?

R: Le petit-déjeuner n’est pas automatiquement inclus pendant votre séjour. Ce module complémentaire en option coûte 14,50 € par personne et par jour.

Q: Quand et où le petit-déjeuner est-il servi?

R: Le petit déjeuner est servi entre 7 h et 10 h du lundi au vendredi et entre 7 h et 10 h 30 le samedi et le dimanche dans notre aire de jeux.  En raison de COVID-19, nous proposons actuellement uniquement le petit-déjeuner à emporter.

Q: Avez-vous un restaurant?

R: Nous n’avons pas de restaurant à service complet et assis. Cela ne signifie pas que vous aurez faim. Nous avons un Grabn’Go ouvert 24h/24 et 7j/7, rempli de collations, de sandwichs, de fruits et de salades originales. Il y a aussi plein de boissons au choix. Nous avons également des pizzas à emporter et deux fours à pizza faciles à utiliser. Vous pouvez également opter pour un repas cuit à la vapeur. Demandez simplement à nos Locaux un cuiseur vapeur, Kitchen in a Box, et décidez si vous voulez cuire à la vapeur dans le Playground ou dans votre chambre. Tout ce que vous voulez nous convient! Pour payer votre nourriture et vos boissons, utilisez simplement les écrans tactiles dans le Playground.

Q: Avez-vous un bar?

R: Oui! Nous avons deux pompes à bière faciles à utiliser où vous pouvez boire votre propre bière. Si vous voulez un cocktail plus chic, prenez-en un dans notre Grabn’Go. Nos cocktails sont livrés dans une boîte et vous êtes votre propre barman.

SERVICES ET INSTALLATIONS GÉNÉRALAUX

Q: Quels services proposez-vous?

R: Chez A-STAY, vous réservez une chambre, puis ajoutez des services que vous souhaitez. Certains services sont plus abordables lorsque vous réservez à l’avance sur notre site Web. Vous pouvez ajouter des services soit lorsque vous réservez sur notre site Web, lors de l’enregistrement, soit via notre application Web ou la télévision disponible dans votre chambre. Nous proposons les services suivants parmi lesquels vous pouvez choisir:

Services réservables à l’avance                         Site Web/Au moment de l’enregistrement

Petit déjeuner                                                                 14,50 € / 14,50 € par personne et par jour

Animal (chien)                                                                9 € / 15 € par nuit

Départ tardif                                                                   19 € / 19 €

Arrivée plus tôt                                                              19 € / 19 € (selon disponibilité)

Parking                                                                             25 € / 25 €

Surclassement dans une chambre différente de celle initialement réservée 15 € / 25 € (selon disponibilité)

 

Services réservables sur place

Nettoyage complet                                                        18 €

Nettoyage éclair                                                             10 €

The Square (salle de réunion)                                    30 € par heure/100 € la demi-journée/200 € la journée

Co-working                                                                     15 € par jour (comprend le WIFI et les boissons chaudes)

Location de vélos (en avril)                                        11 € par vélo par jour

Parking                                                                           2,50 € par heure

Lave-linge / Séchage linge                                          4 € / 2 € (10kg)

 

Services gratuits

Accès à la salle de sport

Lit bébé

Q: Quelles autres installations avez-vous?

 Générales:

192 chambres non-fumeur, dont des chambres accessibles pour personnes à mobilité réduites

Ascenseur

WIFI ultra-rapide

Rangement pour bagage

Buanderie

Equipe multilingue

Les animaux sont les bienvenus

Une salle de sport bien équipée

Une Playground avec un feu ouvert et des jeux de société

Buffet petit déjeuner ou petit déjeuner à emporter (COVID-19)

Grabn’Go

Bar

Station café et thé

Location de vélos

Imprimante et ordinateur

Un espace de travail commun

Un espace de réunion appelé The Square

Pièces:

Chauffage / AC

Télévision interactive pour vous aider à personnaliser votre séjour, y compris les possibilités de streaming

Un coffre-fort pour les objets de valeur

Cintres

Bureau

Sèche-cheveux

WIFI ultra-rapide avec point d’accès internet individuel par chambre

Douche à effet pluie avec équipements écologiques

Un réfrigérateur

Q: Y a-t-il une connexion Internet?

R: Nous croyons au WIFI rapide et gratuit pour tous ceux qui nous visitent. Connectez-vous simplement au réseau A-STAY Guest. Chaque chambre dispose d’un point d’accès internet individuel, ce qui rend votre expérience en ligne super fluide.

Q: Avez-vous une salle de réunion?

R: Nous appelons notre salle de réunion The Square, car c’est là que les gens se rencontrent dans une ville. Le Square peut accueillir 10 personnes. Elle est équipée grand écran de télévision pour partager des informations importantes, est insonorisée et dispose d’une cuisine pour ceux qui ont faim, et une vue sur notre jardin vert. Utilisez les écrans de commande du Playground pour réserver The Square.

Q: Avez-vous une salle de gym?

R: Oui. Vous pouvez la trouver au rez-de-chaussée. Elle dispose d’équipements cardio et de musculation haut de gamme.

AUTRES

Q: Que faire pour m’aider avec ma facture?

R: Veuillez envoyer votre demande à antwerp@a-stay.com.

Q: Qui dois-je contacter si je suis intéressé par un accord d’entreprise?

R: Veuillez nous contacter à reservations@a-stay.com.

Q: J’ai oublié un article chez A-STAY, comment puis-je le récupérer?

R: Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail! Notre numéro est le +32 (0) 3 53 53 553 et vous pouvez envoyer un e-mail à antwerp@a-stay.com .

Q: Où puis-je trouver votre politique de confidentialité?

R: La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Vous pouvez consulter notre politique sur www.a-stay.com/privacy.

Q: Où puis-je trouver vos conditions générales?

R: Vous pouvez trouver nos conditions générales sur www.a-stay.com/terms-and-conditions/