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  • Où puis-je trouver vos conditions générales?

    Vous pouvez trouver nos conditions générales sur www.a-stay.com/terms-and-conditions/

  • Où puis-je trouver votre politique de confidentialité?

    La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Vous pouvez consulter notre politique sur www.a-stay.com/privacy.

  • J’ai oublié un article chez A-STAY, comment puis-je le récupérer?

    Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail! Notre numéro est le +32 (0) 3 53 53 553 et vous pouvez envoyer un e-mail à antwerp@a-stay.com .

  • Qui dois-je contacter si je suis intéressé par un accord d’entreprise?

    Veuillez nous contacter à reservations@a-stay.com.

  • Que faire pour m’aider avec ma facture?

    Veuillez envoyer votre demande à antwerp@a-stay.com.

  • Avez-vous une salle de gym?

    Oui. Vous pouvez la trouver au rez-de-chaussée. Elle dispose d’équipements cardio et de musculation haut de gamme. Notre salle de sport est comprise dans le prix de votre chambre.

  • Avez-vous une salle de réunion?

    Nous appelons notre salle de réunion The Square, car c’est là que les gens se rencontrent dans une ville. Le Square peut accueillir 8 personnes. Elle est équipée grand écran de télévision pour partager des informations importantes, est insonorisée et dispose d’une cuisine pour ceux qui ont faim, et une vue sur notre jardin vert. Demandez à notre équipe de Locals de réserver votre salle de réunion : reservations@a-stay.com

  • Y a-t-il une connexion Internet?

    Nous croyons au WIFI rapide et gratuit pour tous ceux qui nous visitent. Connectez-vous simplement au réseau A-STAY Guest. Chaque chambre dispose d’un point d’accès internet individuel, ce qui rend votre expérience en ligne super fluide.

  • Quelles autres installations avez-vous?

    Général:

    190 chambres non-fumeur, dont 8 chambres accessibles pour personnes à mobilité réduites

    • Ascenseur
    • WIFI ultra-rapide
    • Casiers pour baguages
    • Buanderie
    • Equipe multilingue
    • Les animaux sont les bienvenus
    • Une salle de sport bien équipée
    • Une Playground avec un feu ouvert et des jeux de société
    • Buffet petit déjeuner
    • Grabn’Go
    • Bar
    • Station de café et thé
    • Imprimante et ordinateur
    • Un espace de travail commun
    • Un espace de réunion appelé The Square
    • Deux cuisines communes pour nos clients “long-séjours”

    Chambres:

    • Chauffage / AC
    • Télévision interactive pour vous aider à personnaliser votre séjour, y compris les possibilités de streaming
    • Un coffre-fort pour les objets de valeur
    • Cintres
    • Bureau
    • Sèche-cheveux
    • WIFI ultra-rapide avec point d’accès internet individuel par chambre
    • Douche à effet pluie avec produits de douche écologiques
    • Un réfrigérateur
  • Quels services proposez-vous?

    Chez A-STAY, vous réservez une chambre, puis ajoutez des services que vous souhaitez. Certains services sont plus abordables lorsque vous réservez à l’avance sur notre site Web. Vous pouvez ajouter des services soit lorsque vous réservez sur notre site Web, lors de l’enregistrement, soit via notre application Web ou la télévision disponible dans votre chambre. Nous proposons les services suivants parmi lesquels vous pouvez choisir:

    Services réservables à l’avance

    • Petit déjeuner: 19 € par personne et par jour
    • Animal (chien): 9 € par nuit
    • Départ tardif (selon disponibilité) : 5 € par heure jusqu’à 15 heures maximum ; après cela, le coût d’une nuit supplémentaire s’applique.
    • Enregistrement anticipé (selon disponibilité) : 5 € par heure
    • Parking (selon disponibilité) : 25 € par véhicule et par nuit (de l’heure normale d’arrivée à l’heure de départ)

     

    Services réservables sur place

    • Nettoyage quotidien : 15 €
    • Nettoyage éclair: 10 €
    • Casiers: 5 € (uniquement les jours d’arrivée et de départ).
    • The Square (salle de réunion): 150 € la demi-journée/250 € la journée ( TVA inclus)
    • Co-working: 15 € par jour (comprend le WIFI et les boissons chaudes)
    • Lave-linge / Sèche-linge: 4 € / 2 € (10kg)

    Services gratuits

    • Gym
    • Lit bébé

  • Avez-vous un bar?

    Oui! Nous avons deux pompes à bière faciles à utiliser où vous pouvez boire votre propre bière. Si vous voulez un cocktail plus chic, prenez-en un dans notre Grabn’Go. Nos cocktails sont livrés dans une boîte et vous êtes votre propre barman.

  • Avez-vous un restaurant?

    Nous n’avons pas de restaurant à propremement parlé. Cela ne signifie pas que vous aurez faim! Nous avons un Grabn’Go, ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui propose des collations, des repas prêts à consommer, des soupes et des pizzas.  Vous pouvez prendre une pizza et la faire cuire dans l’un de nos fours à pizza. Il y a aussi beaucoup de boissons à choisir.

    Tout ce que vous voulez nous convient ! Pour payer votre nourriture et vos boissons, utilisez les écrans de commande dans notre ” Playground”.

     

  • Quand et où le petit-déjeuner est-il servi?

    Le petit déjeuner est servi entre 7 h et 10 h dans notre “Playground”.

  • Le petit déjeuner est-il inclus pendant mon séjour?

    Le petit-déjeuner n’est pas automatiquement inclus pendant votre séjour. Ce module complémentaire en option coûte 19 € par personne et par jour.

  • Y a-t-il du personnel disponible qui puisse m’aider si j’en ai besoin?

    Oui! Nos Locaux sont disponibles 24/7 pour vous aider. Vous les reconnaîtrez par leur t-shirt à logo. Ils sont généralement dans le Playground.

  • Puis-je ranger mes bagages quelque part?

    Oui, nous avons du stockage disponible. Demandez à une Local de vous aider. Le stockage de vos bagages s’effectue les jours d’enregistrement ou de départ. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’incendie, de perte, de vol ou de dommage.

  • Combien coûte la taxe de séjour?

    La taxe de séjour est de 2,97 € par personne et par nuit.

  • Comment payer mon séjour?

    A-STAY fonctionne sans argent liquide. Nous n’acceptons donc que les cartes de crédit et de débit. Vous pouvez effectuer le check-out sur les écrans du Playground, en appuyant sur le bouton Check-out et en suivant les instructions. Vous aurez la possibilité de décider de payer les articles sur des cartes de crédit ou de débit distinctes, ainsi que de modifier le nom et l’adresse de facturation, avant de confirmer le paiement. Un e-mail avec vos factures/votre facture vous sera envoyé immédiatement, vous épargnant une impression.

  • Puis-je m’enregistrer sans pièce d’identité?

    Tout comme dans n’importe quel hôtel, une pièce d’identité européenne valide ou un passeport international est obligatoire pour l’enregistrement.

  • À quelle heure puis-je m’enregistrer ou partir?

    L’enregistrement s’effectue au plus tôt à 15h00 et le départ au plus tard à 11h00.

  • Comment fonctionne la numérisation de votre paume pour accéder à votre pièce?

    Lorsque vous y êtes invité sur l’écran d’enregistrement, placez votre main sur le lecteur de paume à droite de l’écran que vous utilisez. Vous devez placer votre main de manière détendue mais sûre, en vous assurant que les plis entre vos doigts touchent les marques prévues. Le lecteur Palm aura besoin de quelques scans pour s’assurer qu’il a une bonne lecture. Un Local est toujours là pour vous aider si vous en avez besoin.

  • Comment puis-je connaître mon numéro de chambre?

    Une fois votre enregistrement effectué, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de chambre pour votre séjour.

  • Comment puis-je m’enregistrer chez A-STAY?

    Chez A-STAY, vous pouvez vous enregistrer vous-même et éviter une longue file d’attente à la réception.

    Sur l’écran d’enregistrement à l’entrée, appuyez sur Check-In. L’écran vous demandera de scanner votre carte d’identité européenne ou votre passeport afin que nous puissions trouver votre réservation. Nous vous demanderons de vérifier vos informations de réservation et de paiement. Lors de l’enregistrement (et dans tout l’hôtel), nous n’acceptons que les cartes de crédit. Nous demandons une caution de 30 €, qui sera libérée après le départ. Nous vous demanderons également de signer nos conditions générales et notre politique de confidentialité.

    Chez A-STAY, vous pouvez opter pour une carte-clé traditionnelle pour accéder à votre chambre, ou utiliser votre main pour ouvrir votre porte !

    N’oubliez pas que la taxe de séjour doit toujours être ajoutée au prix de votre chambre.

  • Les animaux domestiques sont-ils autorisés chez A-STAY?

    Les chiens sont autorisés chez A-STAY. Il y a un supplément de 9 € par nuit si vous réservez à l’avance sur notre site Web (15 € au moment de l’enregistrement). Votre animal de compagnie reçoit un lit pour chien et un bol d’eau et de nourriture à utiliser pendant votre séjour. Veuillez mentionner que vous amenez votre chien dans votre demande de réservation, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail à reservations@a-stay.com .

  • Y a-t-il un sèche-cheveux dans les chambres?

    Oui, toutes les chambres ont un sèche-cheveux.

  • Je voyage avec un bébé. A-STAY propose-t-il des lits bébé?

    Oui, A-STAY a des lits bébé. Vous pouvez commander le lit à l’avance lorsque vous réservez votre chambre sur www.a-stay.com  ou l’ajouter plus tard lors de l’enregistrement. Le lit bébé est gratuit et peut être utilisé pour les enfants jusqu’à 2 ans.

  • A-STAY a-t-il des baignoires ou des douches?

    Toutes nos chambres sont équipées de douches à effet pluie avec des équipements écologiques. Il n’y a pas de baignoires.

  • Y a-t-il des chambres adaptées aux personnes ayant des besoins particuliers ? ou Y a-t-il des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite ?

    Oui, nous avons 8 chambres spécialement conçues pour les personnes ayant des besoins particuliers.  Ces chambres ont des portes plus larges et plus d’espace entre les meubles de la chambre pour permettre le passage d’une chaise roulante.  Certains éléments sont également installés plus bas sur les murs afin qu’ils soient à portée de main.  La salle de bains est spécialement conçue pour accueillir un résident à mobilité réduite.  Les résidents malvoyants peuvent se rendre à leur chambre grâce à la signalisation en braille dans l’ascenseur et à la porte de leur chambre.  Nous accueillons également des chiens d’assistance.  N’hésitez pas à nous contacter sur antwerp@a-stay.com si vous avez des questions concernant votre séjour ou besoin particulier.  Nous avons mis en place des procédures qui rendront votre séjour moins stressant!

  • Des chambres communicantes sont-elles disponibles?

    A-STAY ne dispose pas de chambres communicantes. Les chambres accueillant le plus de personnes sont les chambres KING STAY + SOFA et KING VIEW STAY + SOFA. Toutes les chambres peuvent être équipées d’un lit bébé.

  • Quelle est la taille des chambres chez A-STAY? Quels types de chambres puis-je choisir?

    Nous avons 9 types de chambres. Toutes les chambres sont en occupation simple ou double uniquement, à l’exception des chambres KING STAY + SOFA et KING VIEW STAY + SOFA, qui comprennent un canapé-lit, pour une troisième personne.

    • Chambres STAY: 18 m2 / aux étages 1 à 8
    • Chambres STAY VIEW: 18 m2 / aux étages 9-12
    • Chambres KING STAY: 20-22m2 / aux étages 1-8
    • Chambres KING VIEW STAY: 20-22m2 / aux étages 9-12
    • Chambres KING STAY + SOFA: 20-22m2 / aux étages 1-8
    • Chambres KING VIEW + SOFA: 20-22m2 / aux étages 9-12
    • Chambres XL STAY: 23m2 / aux étages 1-8
    • Chambres XL VIEW STAY: 23m2 / aux étages 9-12
    • Chambres ACCESSIBLES: 20-22m2 / aux étages 1
  • Puis-je réserver une chambre sans carte de crédit?

    Oui, vous pouvez. Vous pouvez pré-payer votre séjour avec une carte de débit ou laisser une carte de crédit comme garantie. Vous pouvez décider, à votre départ, comment payer votre séjour: par carte de débit ou de crédit.

  • Quelle est la politique d’annulation d’A-STAY?

    La politique d’annulation dépend du tarif que vous réservez. La politique de chaque tarif est clairement indiquée lors de la réservation sur www.a-stay.com.

  • Comment annuler ma réservation?

    Si la réservation a été effectuée directement via notre site Web, envoyez-nous un e-mail à reservations@a-stay.com  ou appelez au +32 (0) 3 53 53 553. Si la réservation a été effectuée via une plateforme de réservation externe, la réservation doit être annulée avec celle-ci.

  • Je n’ai pas reçu de confirmation de ma réservation, que dois-je faire?

    Envoyez-nous un message à reservations@a-stay.com  ou appelez-nous au +32 (0) 3 53 53 553.

  • Vais-je recevoir une confirmation de ma réservation?

    Une fois que vous avez confirmé votre réservation, vous recevrez une confirmation par e-mail avec un résumé de votre séjour.

  • De quoi ai-je besoin pour faire une réservation?

    A-STAY fonctionne sans argent liquide. Vous pouvez pré-payer votre séjour avec une carte de débit ou laisser une carte de crédit comme garantie.

  • Comment réserver une chambre chez A-STAY?

    Surfez vers www.a-stay.com  et cliquez sur le bouton “réservez maintenant”.

  • Où est l’hôpital le plus proche?

    L’hôpital le plus proche est A.Z. Sint Vincentius sur Sint-Vincentiusstraat 26/A, 2018 Anvers. Il est à seulement 2,1 km de l’hôtel, à environ 7 minutes en voiture. Le numéro de téléphone est le +32 (0) 3285 20 00.

  • Où est la pharmacie la plus proche?

    La pharmacie la plus proche est Lloydspharma au rez-de-chaussée de la gare d’Anvers-Central.

  • Où se trouve le guichet automatique le plus proche?

    L’ATM le plus proche se trouve au rez-de-chaussée de la gare d’Anvers-Central.

  • Quelle est la station de métro la plus proche?

    La station de métro la plus proche est la station de métro Antwerpen Diamant, à 130 m de A-STAY.

  • Quelle est la gare la plus proche?

    La gare la plus proche est Anvers-Central, à 350 m de A-STAY, à moins de 2 minutes à pied.

  • Comment se rendre de l’aéroport de Bruxelles à A-STAY?

    Il y a 35 trains quotidiens directement de l’aéroport de Bruxelles à Anvers-Central. Le trajet vous coûte 13,80 € aller simple et ne prend que 30 minutes. Depuis Anvers-Central, A-STAY n’est qu’à 2 minutes à pied.

  • Quel est l’aéroport le plus proche?

    L’aéroport le plus proche est l’aéroport international d’Anvers (ANR – Luchthavenlei, 2100 Anvers). Un trajet en taxi dure 20 minutes et coûte environ 15 €. Vous pouvez également prendre le bus 51, 52 ou 53 de l’aéroport à la gare d’Anvers-Berchem. Descendez là et prenez le tram 9 jusqu’à la gare d’Anvers-Central. Un aller simple coûte 3,00 € et est valable 60 minutes. Un m-ticket mobile, également valable 60 minutes, est disponible via l’application De Lijn et ne coûte que 1,80 €. De la gare d’Anvers-Central, A-STAY est à 2 minutes à pied. Le trajet dure environ 30 minutes.

  • Un parking est-il disponible à A-STAY Anvers?

    Vous pouvez garer votre voiture dans notre parking privé et couvert. L’entrée de notre parking est dans notre allée. Les places de parking peuvent être réservées à l’avance et coûtent 25 € par jour. Si notre parking est complet, des parkings publics sont disponibles à 5 minutes à pied:§  Interparking – Van Immerseelstraat 2, 2018 Anvers§  Q-Park – Koningin Astridplein 41, 2018 Anvers (recharge de voiture électrique disponible)§  Q-Park – Vestingstraat 39, 2018 Anvers Veuillez noter qu’A-STAY Anvers est situé dans une zone à faible émission (LEZ). Les véhicules étrangers et polluants doivent être enregistrés en ligne avant d’entrer dans le centre-ville, sous peine d’amende. Vérifiez ici si vous devez vous inscrire.

  • A-STAY est-il au centre d’Anvers?

    Oui, absolument! Nous sommes situés à côté de la gare et à seulement 5 minutes à pied du zoo. La plus grande rue commerçante de la ville «de Meir» est à seulement 8 minutes à pied. Nous sommes entourés par l’une des entreprises les plus prospères d’Anvers, le secteur du diamant et au milieu d’un quartier très multiculturel (lire: le paradis de la gastronomie). A vous d’explorer, la ville à votre rythme. Toujours facile d’accès, d’où que vous veniez. Avec A-STAY, vous êtes prêt à découvrir la ville.

  • Où est situé A-STAY Anvers?

    A-STAY Anvers est situé sur Pelikaanstraat 86, 2018 Anvers en Belgique; à côté de la gare centrale.

  • Comment puis-je contacter A-STAY Antwerp?

    Vous pouvez nous envoyer un courriel à antwerp@a-stay.com , appelez-nous au +32 (0) 3 53 53 553.