FAQ

A-STAY is een rookvrij eigendom. Binnen mag niet gerookt worden. Als we u betrappen op roken in het gebouw in een niet-rokerszone, zal uw bankrekening een hartaanval krijgen.

Ja. U kunt altijd om een factuur vragen tijdens het checkout. Vraag ons team als u niet zeker bent van het proces.

In geval van correcties van facturen die door de klant worden aangevraagd nadat de factuur is uitgereikt, om redenen die niet door het hotel zijn veroorzaakt, worden administratiekosten van minimaal €35 in rekening gebracht.

U kunt ons mailen op antwerp@a-stay.com, bel ons op +32 (0) 3 53 53 553.

Absoluut ! We bevinden ons naast het treinstation en op slechts 5 minuten wandelen van de dierentuin. De grootste winkelstraat van de stad, ‘de Meir’ ligt op slechts 8 minuten wandelen van het hotel. We zijn omringd door één van de meest bloeiende bedrijven van Antwerpen, de diamantsector, en te midden van een zeer multiculturele buurt (lees: foodie heaven). U kunt de stad in uw eigen tempo verkennen. Altijd gemakkelijk toegankelijk, waar u ook vandaan komt. Met A-STAY ben je klaar om de stad te ontdekken.

U kunt uw auto parkeren op onze eigen overdekte parkeerplaats. De ingang van onze parkeerplaats bevindt zich op onze oprit. Parkeerplaatsen zijn vooraf te reserveren en kosten € 28, – per nacht. Als onze parkeerplaats vol is, zijn er openbare parkeergelegenheden beschikbaar op ongeveer 5 minuten wandelafstand:

• Interparking – Van Immerseelstraat 2, 2018 Antwerpen
• Q-Park – Koningin Astridplein 41, 2018 Antwerpen (opladen elektrische auto mogelijk)
• Q-Park – Vestingstraat 39, 2018 Antwerpen

Houd er rekening mee dat A-STAY Antwerpen zich in een lage-emissiezone (LEZ) bevindt. Buitenlandse en vervuilende voertuigen moeten online worden geregistreerd voordat ze het stadscentrum binnenrijden, anders krijgen ze een boete. Controleer of je je hier moet registreren.

De dichtstbijzijnde luchthaven is de internationale luchthaven van Antwerpen (ANR – Luchthavenlei, 2100 Antwerpen). Een taxirit duurt 20 minuten en kost ongeveer € 15. Je kunt ook bus 51, 52 of 53 nemen vanaf het vliegveld naar treinstation Antwerpen-Berchem. Stap daar uit en neem tram 9 naar treinstation Antwerpen-Centraal. Een enkele reis kost € 3,00 en is 60 minuten geldig. Een mobiel m-ticket, ook 60 minuten geldig, is verkrijgbaar via de app van De Lijn en kost slechts € 1,80. Vanaf treinstation Antwerpen-Centraal is het 2 minuten lopen naar A-STAY. De hele reis duurt ongeveer 30 minuten.

Er rijden dagelijks 35 treinen rechtstreeks van Brussels Airport naar Antwerpen-Centraal. De rit kost € 13,80 voor een enkele reis en duurt slechts 30 minuten. Vanaf Antwerpen-Centraal is A-STAY op 2 minuten loopafstand. Je kunt ook kiezen voor een taxi. Het duurt 40 minuten en kost € 120.

Het dichtstbijzijnde treinstation is Antwerpen-Centraal, 350 meter van A-STAY, minder dan 2 minuten te voet.

Het dichtstbijzijnde metrostation is Antwerpen Diamant Metro, 130 meter van A-STAY.

De dichtstbijzijnde geldautomaat bevindt zich op de begane grond van het treinstation Antwerpen-Centraal.

De dichtstbijzijnde apotheek is Lloydspharma op de begane grond van het treinstation Antwerpen-Centraal.

Het dichtstbijzijnde ziekenhuis is A.Z. Sint Vincentius in de  Sint-Vincentiusstraat 26 / A, 2018 Antwerpen. Het is slechts 2,1 km van het hotel, ongeveer 7 minuten met de auto. Het telefoonnummer is +32 (0)3 285 20 00.

Ga naar www.a-stay.com en klik op de knop “Boek nu”.

Bij A-STAY heb je geen contant geld nodig. We hebben alleen een creditcard nodig als garantie voor kamerboekingen.

Zodra u uw boeking heeft bevestigd, ontvangt u een bevestiging per e-mail met een samenvatting van uw verblijf.

Stuur ons een bericht via reservations@a-stay.com of bel ons op +32 (0) 3 53 53 553.

Als de reservering rechtstreeks via onze website is gemaakt, stuur ons dan een e-mail naar reservations@a-stay.com of bel naar +32 (0) 3 53 53 553. Als de reservering is gemaakt via een extern boekingskanaal, moet de reservering via hetzelfde boekingskanaal rechtstreeks geannuleerd worden.

Het annuleringsbeleid is afhankelijk van het tarief dat u boekt. Het beleid voor elk tarief wordt duidelijk vermeld bij het boeken op www.a-stay.com.

Een creditcard is vereist om een kamer bij A-STAY via de website te reserveren. U kunt echter bij aankomst met een creditcard of bankpas betalen.

We hebben 5 soorten kamers. Alle kamers zijn alleen geschikt voor enkel of dubbel gebruik, behalve de kamers KING STAY + SOFA. Deze laatste hebben een extra uitklapbare sofa en zijn geschikt voor een derde persoon.

• STAY kamers: 18 m2 / op de verdiepingen 1-12
• KING STAY kamers: 20-22m2 / op de verdiepingen 1-12
• KING STAY + SOFA-kamers: 20-22m2 / op de verdiepingen 1-12
• XL STAY kamers: 23m2 / op de verdieping 1-12
• TOEGANKELIJKE kamers: 20-22m2 / op de verdiepingen 1-8

A-STAY heeft geen aangrenzende kamers. De kamers voor het meest mogelijke personen zijn de kamers KING STAY + SOFA. Alle kamers zijn geschikt voor een babybedje.

Ja, we hebben 8 kamers die ontworpen zijn voor gasten met een beperking. Deze kamers hebben bredere deuren en er is meer ruimte tussen de meubels voor een rolstoel. Sommige elementen in de kamer zijn ook lager op de wanden aangebracht zodat ze goed bereikbaar zijn. De badkamer is speciaal ontworpen voor een gast met beperkte mobiliteit. Slechtzienden kunnen a.d.h.v. braille hun kamer bereiken, dit is voorzien in de lift en bij de kamerdeur. We verwelkomen ook hulphonden. Neem contact met ons op via antwerp@a-stay.com als u vragen heeft over uw verblijf en meer info wenst over hoe het hotel is voorzien op mensen met een beperking.  We hebben processen geïmplementeerd die uw verblijf minder stressvol zullen maken!

Al onze kamers hebben regendouches met milieuvriendelijke voorzieningen. Er zijn geen badkuipen.

Ja, A-STAY heeft babybedjes. U kunt het bed vooraf bestellen wanneer u uw kamer boekt op www.a-stay.com of later toevoegen bij het inchecken. Het babybedje is gratis en kan gebruikt worden voor kinderen tot 2 jaar.

Ja, alle kamers hebben een haardroger.

Honden zijn toegestaan ​​bij A-STAY. Er geldt een toeslag van € 9 per nacht als u van tevoren boekt op onze website (€ 15 bij het inchecken). Uw hond krijgt een hondenmand en een water- en voerbak om tijdens uw verblijf te gebruiken. Vermeld in uw reserveringsaanvraag dat u uw hond meeneemt, bel ons of mail ons op reservations@a-stay.com.

Kom direct naar onze locals! Zij zullen u met plezier ontvangen!

Vergeet niet uw ID of paspoort en uw pinpas/creditcard. A-STAY is een cashless hotel.

Vergeet niet dat toeristenbelasting altijd moet worden toegevoegd aan uw kamerprijs.

Zodra u bent ingecheckt, sturen we u een e-mail met de kamernummer voor uw verblijf.

Inchecken kan op zijn tussen 15:00 en 23:30 uur en uitchecken om uiterlijk 11:00 uur.

Net als bij elk hotel is een geldig Europees identiteitsbewijs of internationaal paspoort verplicht om in te checken.

A-STAY is cashloos, dus we accepteren alleen creditcards en debitcards.

Stadsbelasting is € 2,97 per person

Ja, we hebben opslagruimte in de vorm van kluisjes. Vraag een Local om hulp. Kluisjes zijn alleen beschikbaar op in- en uitcheckdagen.

We zijn niet aansprakelijk voor brand, verlies, diefstal of schade.

Ja! Onze Locals zijn 24/7 beschikbaar om u te helpen. U herkent ze aan de t-shirts met A-STAY logo. Ze bevinden zich meestal in de Playground.

Het ontbijt is niet automatisch inbegrepen tijdens uw verblijf. Dit optionele extra kost € 19 per persoon per dag.

Het ontbijt wordt in onze Playground geserveerd tussen 7.00 – 10.00 uur.

We hebben geen full-service restaurant. Dit betekent niet dat je honger zult lijden. We hebben een Grabn’Go die 24/7 open is, gevuld met snacks, kant-en-klare maaltijden, soepen en pizza. U kunt een pizza pakken en deze in een van onze pizza ovens bakken. Er zijn ook tal van drankjes om uit te kiezen.

Wat u maar wilt, is bij ons ok! Om je eten en drinken te betalen, gebruik je gewoon de bestellingsschermen in de Playground.

Ja, dat hebben we! We hebben twee makkelijk te gebruiken bierkranen waar je je eigen bier kunt tappen. Als je een liefhebbercocktail wilt, pak er dan een uit onze Grabn’Go. Onze cocktails zitten in een doos en je bent je eigen barman.

Bij A-STAY boekt u een kamer en voegt u services toe waar u voor wilt betalen. Sommige diensten zijn voordeliger als u van tevoren op onze website boekt. U kunt services toevoegen wanneer u bij ons boekt op onze website, bij het inchecken, of via onze webapp of tv in uw kamer. We hebben de volgende services waaruit u kunt kiezen:

Extra’s vooraf op de Website / bij het inchecken

• Ontbijt € 19,5
• Huisdier (hond) €9
• Late check-out (op basis van beschikbaarheid): € 15  tot maximaal 14.00 uur; daarna wordt een extra nacht in rekening gebracht
• Vroege check-in op basis van beschikbaarheid
• Parkeren (op basis van beschikbaarheid): €28 per voertuig per nacht (van reguliere check-in tot check-out tijd)

Extra’s op locatie

• Volledige schoonmaak €20
• Kluisjes: gratis (alleen op in- en uitcheckdagen)
• The Square (vergaderzaal) €190 halve dag / €290 hele dag
• Co-working €15 per dag (inclusief WIFI en warme dranken)
• Wasbeurt sessie €4
• Droger sessie €2

Gratis Extra’s

• Gym
• Baby bed

Algemeen:

190 rookvrije kamers, inclusief 8 kamers aangepast voor mensen met beperkte mobiliteit.

• Lift
• Supersnelle WIFI
• Baggage opslag
• Wassalon
• Meertalig personeel
• Honden zijn welkom
• Een goed uitgerust fitnesscentrum
• Playground (lobby)
• Ontbijtbuffet
• Grabn’Go
• Bar
• Koffie- en theestation
• Printer en computer
• Co-working
• Urban tent
• Een vergaderruimte namens The Square
• Twee gemeenschappelijke keukens voor onze “long-stayers”

Kamers:

• Verwarming / Airconditioning
• Interactieve tv om u te helpen uw verblijf te personaliseren, inclusief streamingsmogelijkheden
• Een kluis voor waardevolle spullen
• Kleerhangers
• Bureau
• Haardroger
• Supersnelle wifi met individueel internettoegangspunt
• Regendouche met milieuvriendelijke voorzieningen
• Een koelkast

Wij geloven in snelle en gratis WiFi voor iedereen die ons bezoekt. Maak gewoon verbinding met het A-STAY Guest-netwerk. Elke kamer heeft één individueel internettoegangspunt, wat uw online ervaring super soepel maakt.

We noemen onze vergaderruimte The Square, want daar ontmoeten mensen in een stad elkaar. The Square biedt plaats voor 8 personen. Het wordt geleverd met een groot tv-scherm voor het delen van belangrijke informatie, is geluiddicht en heeft een keuken voor hongerigen en uitzicht op onze groene Backyard. Vraag ons Locals team om uw vergaderzaal te reserveren : reservations@a-stay.com

Ja, dat hebben we. Je vindt het op gelijkvloers. Het is uitgerust met top cardio- en krachtapparatuur om te gebruiken. Onze fitnessruimte is inbegrepen in uw kamerprijs.

Stuur uw vraag naar antwerp@a-stay.com.

Neem contact met ons op via mice@a-stay.com.

Bel ons of stuur ons een e-mail! Ons nummer is +32 (0) 3 53 53 553 en u kunt een e-mail sturen naar antwerp@a-stay.com.

Uw gegevensveiligheid heeft onze hoogste prioriteit. U kunt ons beleid bekijken op www.a-stay.com/privacy.

U kunt onze algemene voorwaarden vinden op www.a-stay.com/terms-and-conditions/